Glosario de economía

¿Qué es SERVICIO AL CLIENTE?. Definición de SERVICIO AL CLIENTE

Servicio al Cliente es el servicio que proporciona una empresa para resolver dudas o resolver problemas que pueden surgir con sus productos o con sus servicios prestados. Existen instalaciones especializadas en atender los requerimientos de los clientes por teléfono (centros de llamados o call centers, en inglés). La evolución de la tecnología ha permitido otras formas de interacción como el correo electrónico o el chat (a esos centros se les llama centros de contacto o contact centers, en inglés). En el caso de los centros de llamado, lo números suelen ser una línea gratuita o alguna línea de tarificación especial.

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